• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • United States
  • India
  • Italy
  • Japan
  • Mexico
  • China
  • United Kingdom
PJR Thailand

PJR Thailand

ISO Registration Company

FREE Quote

(248) 358-3388

Call PJR Today!
Facebook
  • Home
  • About PJR
    • What Is Certification?
    • Accreditations
    • PJR Advantages
    • Why Choose PJR?
    • Client Testimonials
    • Small Business Program
    • PJR Clients
    • Transitioning Standards
    • PJR Code of Ethics
  • Standards
    • Automotive
      • ISO 9001
      • IATF 16949
    • Quality
      • ISO 9001
      • ISO 37001
      • BA 9000
    • Aerospace
      • AS9100
      • AS9110
      • AS9120
    • Environmental Health & Safety
      • ISO 45001
      • ISO 14001
      • Responsible Recycling R2v3
        • R2 Comparison
        • PJR R2 Clients
      • e-Stewards
    • Cybersecurity
      • ISO 27001
        • ISO 27001 Key Terms
        • The ISO/IEC 27001 family
      • ISO 20000-1
    • Food Safety
      • FSSC 22000
        • Food Safety Comparison
      • ISO 22000
    • Medical
      • ISO 13485
      • ISO 9001
  • FAQs
  • News
  • Webinars
    • Past Webinar Slides
  • Contact Us
    • PJR Worldwide Offices
    • Free Quotation
    • Free Information
    • PJR Promotional Items
    • PJR Feedback Form
    • Lodge a Complaint

มาตรฐาน ISO/IEC 20000-1 คืออะไร

ISO 22000

มาตรฐาน ISO/IEC 20000 เป็นมาตรฐานว่าด้วยการบริหารงานบริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ โดยมาตรฐาน ISO / IEC 20000-1 จะระบุข้อกำหนดสำหรับระบบการบริหารงานบริการสารสนเทศ (Service Management System : SMS) มาตรฐานนี้จะครอบคลุมข้อกำหนดสำหรับการวางแผน การออกแบบ การส่งผ่าน การส่งมอบ และการปรับปรุงการบริการเพื่อให้บรรลุข้อกำหนดด้านบริการพร้อมทั้งส่งมอบคุณค่าให้แก่ลูกค้า มาตรฐานนี้ให้ความสำคัญกับการทำ ความเข้าใจ การตกลงเห็นพ้อง และการบรรลุความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า ด้วยการรายงานผลและตรวจติดตามคุณภาพการบริการที่ส่งมอบให้แก่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ระบบจะถูกขับเคลื่อนและผลักดันให้เกิดการปรับปรุงกระบวนการรวมถึงความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วย

แม้ว่าองค์กรหนึ่งๆจะสามารถว่าจ้างบุคคลภายนอกให้ดำเนินการตามข้อกำหนดบางข้อได้ แต่อย่างไรก็ตาม องค์กรยังคงต้องภาระรับผิดชอบอยู่เช่นเดิม หากองค์กรหนึ่งๆ ว่าจ้างหรือมอบหมายให้บุคคล/องค์กรอื่นทำหน้าที่จัดหาจัดให้หรือดำเนินการบริการหรือกระบวนการทั้งหมดภายใน SMS องค์กรดังกล่าวก็จะไม่สามารถอ้างสิทธิ์ความสอดคล้องกับมาตรฐานนี้ได้

ข้อกำหนดว่าด้วยการเปลี่ยนผ่านมาตรฐาน

ISO 20000มาตรฐาน ISO/IEC 20000 ถูกตีพิมพ์ครั้งแรกในปี ค.ศ.2005 และได้รับการปรับปรุงในภายหลังในปี ค.ศ.2011 ทั้งนี้ ISO/IEC 20000-1 เวอร์ชั่น 2018 ได้ประกาศใช้เมื่อวันที่ 15 กันยายน ค.ศ.2018 โดย International Accreditation Forum ได้กำหนดบังคับช่วงเวลาสามปีสำหรับการเปลี่ยนผ่านสู่มาตรฐานเวอร์ชั่นใหม่นี้ สำหรับองค์กรที่ได้รับการรับรองมาตรฐานเวอร์ชั่น 2011 กล่าวคือ ใบรับรองมาตรฐาน ISO/IEC 20000-1: 2011 จะไม่มีผลใช้บังคับอีกต่อไป นับตั้งแต่วันที่ 30 กันยายน ค.ศ.2021 เป็นต้นไป

นับตั้งแต่วันที่ 30 มีนาคม ค.ศ. 2020 เป็นต้นไป การตรวจประเมินทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการตรวจประเมินขั้นต้น การตรวจประเมินติดตามผล หรือการตรวจประเมินเพื่อต่ออายุใบรับรอง ทั้งหมดต้องเป็นไปตามมาตรฐานเวอร์ชั่นปี 2018

ข้อแตกต่างหลักระหว่างเวอร์ชั่นปี 2011 และเวอร์ชั่นปี 2018 มีดังนี้:

  • มาตรฐานเวอร์ชั่นปี 2018 นี้ได้รวมโครงสร้างการจัดทำเอกสารระดับสูงเพื่อให้สะท้อนมาตรฐานระบบการจัดการอื่น ๆ ทำให้องค์กรต่างๆ สามารถบูรณาการเข้ากับมาตรฐานอื่นๆ เช่น ISO 9001 หรือ ISO / IEC 27001 ได้ง่ายยิ่งขึ้น
  • มาตรฐานเวอร์ชั่นปี 2018 ได้รวมการแก้ไข/เพิ่มเติมของข้อกำหนดต่างๆ เพื่อพิจารณาถึงเส้นทางปัจจุบันในการบริหารจัดการบริการ ซึ่งหมายรวมถึงการบริการที่ผู้บริโภคเริ่มไม่เห็นความแตกต่าง และการบริหารจัดการผู้ให้บริการต่างๆโดยองค์กร
  • มาตรฐานเวอร์ชั่นปี 2018 ประกอบด้วยข้อกำหนดในการจัดทำ การนำไปปฏิบัติ การคงรักษา และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องสำหรับระบบการบริหารงานบริการสารสนเทศ ดังนั้นการอ้างอิงถึงวิธีการ PDCA จึงถูกลบออกไป ต้องมีการกำหนดวัตถุประสงค์การบริหารงานบริการสารสนเทศในทุกระดับขององค์กร เช่นเดียวกันกับมาตรฐาน ISO 9001 ความเป็นผู้นำระดับสูง/อาวุโสถูกคาดหวังให้มีบทบาทที่สำคัญ
  • มาตรฐานเวอร์ชั่นปี 2018 มีข้อกำหนดสำหรับบริบทขององค์กร (ประเด็นภายใน/ภายนอกที่ส่งผลกระทบต่อองค์กร การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย) และการวิเคราะห์ความเสี่ยง รวมถึงการแสวงหาโอกาสในการปรับปรุง
  • มาตรฐานเวอร์ชั่นปี 2018 มีการกำหนดเรื่องเอกสารขั้นตอนการปฏิบัติงานน้อยลง และมีข้อกำหนดสำหรับเอกสารสารสนเทศ
  • มีการเพิ่มข้อกำหนดในเรื่องการวางแผนบริการ ความรู้ การจัดการสินทรัพย์ การจัดการอุปสงค์ และการส่งมอบบริการ
  • การบริหารความพร้อมใช้งานของบริการและการบริหารความต่อเนื่องของบริการได้ถูกแยกออกจากกันเป็นข้อกำหนดสองชุด

PJR สนับสนุนให้ลูกค้าทุกองค์กรดำเนินการเปลี่ยนผ่านสู่มาตรฐานฉบับใหม่นี้ในช่วงของการต่ออายุใบรับรอง(recertification) หากวงรอบอายุใบรับรองตรงกับกำหนดเวลาการเปลี่ยนผ่านมาตรฐาน

Quote-Button

sidebar

Page Sidebar

PJR Email Updates

To receive news and website updates, please enter your email below.

What Our Clients Are Saying

Your office staff and auditors are great to work with and are very helpful.
Gary McDonaldCor-Ray Painting Co.
We are very comfortable working with PJR and would recommend them to anyone looking to become ISO certified.
John Kneeland Jr.Kinefac Corporation
Overall I am very happy with PJR as an auditing firm and look forward to continuing our business.
Peter HladunCork Supply USA
We feel that PJR is a wonderful organization to work with!
Terry O. BrooksIndustrial Electroplating Co., Inc.
PJR’s guidance and constant supply of information eliminated all guess work and insecurity for Enameled Steel.
Garth DaviesEnameled Steel & Sign Co.

Webinars


  • Upcoming Webinars
  • Previously Recorded Webinars
  • Past Webinar Slides

PJR News


  • Perry Johnson Registrars, Inc. Announces ISO 50001 Certification Offering
  • PJR World Standards Review – Winter 2022-2023 Newsletter
  • Perry Johnson Registrars, Inc. Announces ETU ISO 9001:2015, ISO 27001:2013 Certification and ISO 27701:2019 Certificate of Conformance
  • Click for more…

Footer

PJR Email Updates:

To receive news and website updates, please enter your email below.

About PJR:

  • About Us
  • PJR Advantages
  • Why Choose PJR?
  • Accreditations
  • FAQs

Free Information:

  • Free Quote
  • Free Information
  • Registration Document Download

Sales Office:

140 One Pacific Place, 15th Floor,
Room 1503 Sukhumvit Road, Klongtoey, Bangkok 10110

Tel: 0-2653-2277
Fax: 0-2653-2278
Email: info@pjr.co.th

World Headquarters:
755 W. Big Beaver Rd., Suite 1340
Troy, MI 48084 United States
Phone: (248) 358-3388
Email: pjr@pjr.com

Copyright ©2018 PERRY JOHNSON REGISTRARS, INC. | All Rights Reserved